01Identidad y domicilio del responsable
Propiedades Solinvermex, S.A.S. de C.V., quien opera la marca y plataforma digital Happy Place (en adelante, “Happy Place”), con domicilio en calle Manuel Lepe Macedo número 205 B, interior L 2, colonia Guadalupe Victoria, C.P. 48317, Puerto Vallarta, Jalisco, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales descritos en este Aviso de Privacidad.
RFC: PSO221216QQ5.
Contacto para privacidad: info@happyplace.mx, indicando en el asunto “Privacidad / Derechos ARCO”.
Teléfono y WhatsApp: 322 318 9429.
Sitio web: https://happyplace.mx
02Alcance
Este aviso aplica a los datos personales obtenidos mediante el sitio web de Happy Place; sus formularios y buscadores; llamadas telefónicas; correo electrónico; WhatsApp; redes sociales; visitas presenciales; solicitudes de disponibilidad, cotización o reservación; contratación de rentas vacacionales o de largo plazo; atención a propietarios; y actividades posteriores de servicio y soporte.
Cuando una persona interactúe directamente con un propietario, administrador, agencia aliada, plataforma de pago u otro tercero, dicho tercero podrá actuar como responsable independiente y deberá proporcionar su propio aviso de privacidad.
03Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la etapa y del servicio solicitado, podremos tratar las siguientes categorías. Happy Place aplicará criterios de necesidad y proporcionalidad y no solicitará todas las categorías en cada interacción.
| Categoría | Ejemplos | Momento habitual |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, firma, edad o mayoría de edad y, sólo si la operación lo requiere, identificación oficial y datos fiscales. | Contratación, verificación o cumplimiento legal. |
| Contacto | Teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y domicilio cuando sea necesario. | Consulta, seguimiento y contratación. |
| Búsqueda y estancia | Destino, fechas, número de huéspedes, bebés, mascotas, presupuesto, preferencias, inmueble de interés y necesidades de acceso. | Búsqueda, recomendación y cotización. |
| Contractuales | Datos de la reservación o arrendamiento, ocupantes, referencias de la operación, firma, incidencias y comunicaciones. | Formalización y administración del servicio. |
| Financieros y patrimoniales | Comprobantes de ingresos, referencias de pago, datos de facturación, cuenta de origen o destino y garantía, cuando proceda. | Evaluación, cobro, devolución o cumplimiento contractual. |
| Comunicaciones | Mensajes, archivos, notas de voz, fecha y hora, nombre y foto de perfil visibles, y constancias de atención. | WhatsApp, correo, teléfono y soporte. |
| Técnicos | Dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso, URL de referencia, parámetros de búsqueda y cookies, si se habilitan. | Operación, seguridad y mejora del sitio. |
| De terceros | Datos mínimos de acompañantes, ocupantes, contacto de emergencia, propietario o representante. | Reserva, acceso y atención de la estancia. |
Datos sensibles
Happy Place no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles a través del sitio o de WhatsApp. Si una situación excepcional hiciera indispensable tratarlos —por ejemplo, una condición de salud relevante para brindar asistencia solicitada— se informará la finalidad concreta, se aplicarán medidas reforzadas y se recabará el consentimiento expreso y por escrito cuando legalmente corresponda.
Los datos financieros o patrimoniales se solicitarán únicamente cuando resulten indispensables.
Cuando la ley requiera consentimiento expreso y no exista una excepción aplicable, se recabará mediante una manifestación afirmativa separada. Happy Place no solicita contraseñas bancarias, NIP, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas por WhatsApp.
04Finalidades del tratamiento
Las finalidades se clasifican para distinguir las necesarias de las opcionales.
A. Finalidades primarias y necesarias
- Identificar y atender a la persona solicitante; responder dudas y dar seguimiento a una conversación iniciada por ella.
- Procesar búsquedas de inmuebles conforme al destino, fechas, duración, número de ocupantes, mascotas, presupuesto y preferencias comunicadas.
- Consultar disponibilidad, elaborar y comunicar cotizaciones, coordinar visitas o recorridos y gestionar solicitudes de reservación o arrendamiento.
- Poner en contacto a la persona interesada con el propietario, administrador, agencia o asesor que intervenga en la propiedad solicitada, cuando sea necesario para atender la operación.
- Verificar identidad, capacidad de contratación, referencias y solvencia únicamente en la medida necesaria para una operación concreta.
- Preparar, formalizar, administrar y dar cumplimiento a reservaciones, arrendamientos, depósitos, garantías, cobros, devoluciones, accesos y entrega-recepción.
- Atender solicitudes, incidencias, aclaraciones, quejas, emergencias y actividades de seguridad relacionadas con la estancia o el inmueble.
- Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas, de prevención de operaciones ilícitas y requerimientos fundados de autoridad.
- Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados; proteger a clientes, propietarios, asesores, inmuebles y sistemas.
- Atender derechos ARCO, revocaciones, limitaciones de uso, solicitudes de no contacto y procedimientos relacionados con protección al consumidor.
B. Finalidades secundarias y opcionales
- Enviar promociones, novedades, propiedades similares y campañas comerciales por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- Realizar encuestas de satisfacción y análisis de preferencias con fines de mercadotecnia.
- Crear audiencias o perfiles comerciales y medir campañas publicitarias, sólo si se implementan herramientas para ello y se obtiene el consentimiento correspondiente.
Negarse a estas finalidades secundarias no impedirá recibir información sobre una consulta activa ni contratar los servicios. El consentimiento para publicidad debe otorgarse de manera separada, libre, específica e informada; no se presume por el solo hecho de iniciar una conversación o pedir información de un inmueble.
05Tratamiento por WhatsApp
Cuando la persona pulse un botón de WhatsApp o escriba al número de Happy Place, podremos recibir su número telefónico, nombre y foto de perfil visibles, mensajes, notas de voz, archivos, inmueble consultado, fecha y hora y demás información que decida comunicar. En las fichas del sitio, el enlace puede abrir una conversación con el nombre y el identificador de la propiedad precargados.
Estos datos se utilizarán inicialmente para responder la consulta y darle continuidad. Iniciar un chat no equivale, por sí solo, a autorizar campañas futuras, listas de difusión o publicidad sobre inmuebles distintos. Para esas finalidades Happy Place solicitará una aceptación separada y conservará evidencia de ella.
Happy Place procurará la atención individual. No incorporará prospectos a grupos que hagan visibles sus números u otros datos a participantes, salvo que exista una razón legítima, información previa suficiente y consentimiento específico.
WhatsApp LLC y las empresas de Meta pueden tratar información conforme a sus propios términos y políticas, incluyendo datos de cuenta, uso, registros técnicos y operaciones globales. El contenido de comunicaciones personales se protege con las medidas de cifrado que ofrece la plataforma, pero el destinatario comercial puede conservar o volver a compartir la información recibida. El uso de WhatsApp es opcional; la persona puede contactar a Happy Place por correo electrónico o teléfono.
Para limitar riesgos, no deben enviarse por WhatsApp contraseñas, códigos de acceso, NIP, números completos de tarjetas, expedientes médicos ni documentos financieros o de identidad que no hayan sido expresamente solicitados para una operación concreta. Cuando se requiera documentación de mayor riesgo, Happy Place indicará un medio autorizado y las medidas aplicables.
06Datos de niñas, niños y adolescentes
Los servicios y canales de contratación están dirigidos a personas mayores de edad. Happy Place no busca recabar directamente datos de menores. El dato “bebés” o el número de menores que acompañarán una estancia se utiliza únicamente para capacidad, seguridad y adecuación del inmueble. La persona adulta que proporcione datos de un menor declara contar con patria potestad, tutela o autorización suficiente y deberá limitarse a la información estrictamente necesaria.
07Datos de terceros
Si una persona proporciona datos de acompañantes, contactos de emergencia, propietarios, representantes u otros terceros, declara que está autorizada para hacerlo y que les ha informado sobre este aviso. Happy Place podrá contactar directamente al tercero para confirmar la información y poner el aviso a su disposición cuando corresponda.
08Tecnologías de rastreo, registros y cookies
El servidor y el sitio pueden generar registros técnicos necesarios para entregar las páginas, mantener seguridad, diagnosticar fallas y conservar preferencias. En caso de habilitar cookies analíticas, publicitarias, mapas, videos, píxeles, chat, reCAPTCHA u otras tecnologías no indispensables, Happy Place informará sus finalidades, proveedores y plazos y mostrará un mecanismo para aceptar, rechazar o configurar las categorías no necesarias antes de activarlas.
La configuración del navegador permite bloquear o eliminar cookies, aunque ello puede afectar funciones. Este aviso se actualizará si se incorporan tecnologías o terceros que modifiquen materialmente el tratamiento.
09Transferencias de datos personales
Happy Place podrá comunicar datos personales a las siguientes categorías de receptores, siempre con la mínima información necesaria y para las finalidades indicadas:
| Receptor | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Propietarios, arrendadores y administradores del inmueble solicitado | Disponibilidad, evaluación, visita, reserva, contrato, acceso, incidencias y cumplimiento de la operación. | Puede no requerirse cuando sea necesaria para una relación jurídica o contrato solicitado por la persona titular. |
| Agencias inmobiliarias o asesores que representen una propiedad concreta | Atender la solicitud sobre esa propiedad o una alternativa expresamente pedida. | Mismo criterio; para prospección ajena a la solicitud se pedirá consentimiento. |
| Administración del condominio, seguridad y prestadores operativos | Registro de acceso, reglas de estancia, entrega, mantenimiento o atención de incidencias. | Cuando resulte necesaria para ejecutar el servicio o proteger derechos. |
| Bancos, instituciones de pago, aseguradoras o plataformas de cobro | Procesar pagos, garantías, devoluciones o coberturas solicitadas. | Cuando sea necesaria para la operación; cada entidad puede ser responsable independiente. |
| Notarios, asesores jurídicos, auditores y autoridades competentes | Cumplimiento legal, defensa de derechos y atención de requerimientos fundados. | En los casos permitidos u ordenados por la legislación. |
| Terceros distintos o campañas conjuntas | Finalidades que no sean necesarias para la solicitud o contrato. | Requiere consentimiento previo cuando no exista excepción legal. |
Cuando el consentimiento sea requerido, se solicitará mediante una acción afirmativa separada del aviso. La casilla deberá aparecer desmarcada y el sistema conservará evidencia del texto aceptado, la fecha, el canal y la versión vigente. La falta de selección se entenderá como ausencia de consentimiento para la transferencia opcional.
Happy Place también puede contratar proveedores que traten datos por cuenta y bajo instrucciones de la empresa —por ejemplo, alojamiento web, almacenamiento, correo, CRM, soporte, ciberseguridad o mensajería empresarial—. Su acceso deberá limitarse contractualmente a la prestación encomendada. Cuando un proveedor también decida finalidades propias, se informará el carácter y las reglas aplicables.
10Conservación, bloqueo y eliminación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta o prestar el servicio; posteriormente se bloquearán durante los plazos de prescripción, conservación fiscal, defensa jurídica y cumplimiento normativo aplicables, y al concluir éstos se eliminarán o anonimizarán de forma segura. Las conversaciones de prospectos inactivos que no generen una operación no deben conservarse indefinidamente ni utilizarse para publicidad sin consentimiento.
Happy Place establecerá calendarios por tipo de expediente y eliminará copias en teléfonos, respaldos, exportaciones y sistemas vinculados cuando corresponda, salvo que exista una obligación legal, litigio, investigación o necesidad acreditada de conservación.
11Seguridad y confidencialidad
Happy Place aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables conforme al riesgo, incluyendo control de accesos, contraseñas robustas, verificación en dos pasos, inventario y bloqueo de dispositivos, gestión de altas y bajas de asesores, respaldos protegidos, capacitación, contratos de confidencialidad y procedimientos de atención de incidentes.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de una persona, Happy Place le informará sin demora indebida la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las recomendaciones de protección, las acciones correctivas y un medio de contacto.
12Derechos ARCO
La persona titular puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de información inexacta o incompleta, cancelación cuando corresponda u oposición al tratamiento para fines específicos.
También puede revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos.
La solicitud deberá enviarse a info@happyplace.mx con el asunto “Privacidad / Derechos ARCO” e incluir:
- Nombre de la persona titular y medio para comunicar la respuesta.
- Documentos que acrediten identidad o, en su caso, representación. Se podrá solicitar una copia testada para evitar exponer datos no necesarios.
- Descripción clara de los datos y del derecho que se pretende ejercer.
- Elementos que ayuden a localizar la información; para rectificación, los datos correctos y documentación de respaldo.
Happy Place comunicará la determinación dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por causa justificada y conforme a la ley. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío.
La identidad no se verificará solicitando innecesariamente identificaciones completas dentro de un grupo de WhatsApp o enviándolas a números personales de asesores. Happy Place podrá indicar un medio alternativo y seguro.
13Revocación, limitación y publicidad
Para revocar el consentimiento, limitar usos o dejar de recibir publicidad, la persona puede:
- Responder “BAJA”, “NO PUBLICIDAD” o una instrucción equivalente al chat de WhatsApp de Happy Place.
- Enviar la solicitud a info@happyplace.mx con el asunto “Baja de publicidad”.
- Solicitar directamente que no se le contacte por determinado canal.
Happy Place registrará la preferencia en una lista interna de exclusión y la comunicará a quienes envíen campañas por su cuenta. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá comunicaciones indispensables sobre una operación vigente. También se respetarán las obligaciones aplicables del Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
14Cambios al aviso
Las modificaciones se publicarán en la misma dirección donde esté disponible este aviso e indicarán la fecha de actualización. Cuando el cambio implique nuevas finalidades que requieran consentimiento, transferencias adicionales o un tratamiento materialmente distinto, se recabará la autorización que corresponda antes de aplicarlo.
15Autoridad competente
Si la persona considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad federal competente respecto del tratamiento de datos en posesión de particulares, sin perjuicio de otros medios de defensa.
16Fecha y manifestación
Última actualización: 9 de septiembre de 2026.
El aviso será puesto a disposición antes o al primer contacto, según el canal. Cuando se requiera consentimiento expreso, éste se obtendrá mediante una acción afirmativa separada; la mera navegación, el uso de filtros o la lectura del aviso no sustituye dicha manifestación.